Къде да намеря и прочета условията за наем на Universal Car Rent ?

Може да откриете условията за наем на този линк.

Къде се намират офисите на Universal Car Rent ?

Разполагаме с два офиса в гр. София - централен офис на ул. Баткун 14 и офис в близост до Летище София на ул. Неделчо Бончев 10 (в двор на предприятие "Технотест").

Какво е работното време на офисите ви ?

Работното време на офисите ни е от 10:00 до 18:00.

Трябва ли да заплатя допълнително за наемане/връщане в извънработно време?

Има допълнителна такса в размер на 15€ за ангажимент в извънработно време.

Предлагате ли доставка до адрес/хотел ?

Правим доставки до всяка част на гр. София срещу такса от 10€

Мога ли да върна автомобил, в офис различен от този, който съм наел автомобила ?

Може да бъде върнат автомобил във всеки от нашите офиси, или друго място срещу допълително заплащане.

В какви случаи се заплаща такса за доставка ?

Такса за доставка се заплаща, когато автомобил се вземе/върне на място, различно от нашите офиси или Летище София Терминал 1 & 2.

Позволено ли е напускането на страната с наети от вас автомобили ?

Може да бъде напусната страната с наши автомобили. Може да намерите повече информация на този линк.

Заплаща ли се допълнително за напускане на страната ?

Може да намерите повече информация за условията при напускане на страната на този линк.

Има ли минимален шофьорски стаж за наемане на автомобил?

Минималният стаж за наемане на автомобил варира според класа на автомобила. За Минимален и Среден клас автомобили минималния стаж е 5 години. За всичките останали класове, предлагани от нас, минималния стаж е 7 години.

Има ли ограничение в километрите, които може да измине наетия автомобил?

Няма ограничение на километрите при наем на автомобил от нас.

Горивото заплаща ли се или е включено в цената?

Автомобилите се връщат на същото ниво на гориво, при което са били наети.

Трябва ли да направя предплата, за да резервирам автомобил онлайн?

Има възможност за правене на частична или пълна предплата през резервационата  система в нашият уебсайт. Ако желаете да си гарантирате конкретен автомобил или да запазите кола във Висок Сезон – трябва да бъде направена предплата.

Нужна ли е кредитна карта, за да наема кола? Мога ли да използвам дебитна карта?

Кредитна карта се изисква за наемане на автомобил от Луксозен клас. За останалите класове може да бъде използвана дебитна карта или пари в брой.

Може ли да се шофира с чуждестранна шофьорска книжка?

Може да бъде нает автомобил с чуждестранна шофьорска книжка, която е валидна на територията на България. Шофьорската книжка трябва да бъде валидна за периода на наема на автомобила.

Автомобилите пригодени ли са за зимни условия? Нужно ли е да се заплаща за зимно оборудване?

Всички наши автомобила биват пригодени с нужните гуми за зимни условия и това е включено в цената за наем на автомобил. Единственото зимно оборудване, което се заплаща допълнително са вериги за сняг.

Може ли да направя резервация по телефона?

Резервация може да бъде направена по телефон, имейл или през резервационната система в уебсайта ни.

Как работи Промо кодът?

Промо код се въвежда в резервационната система в уебсайта ни.

Какво означава „или аналогичен”, когато резервираме клас автомобили?

Това означава, че класът предлага няколко автомобила от различни модели и марки, но с еднакви параметри (брой врати, скоростна кутия и др).

Какви застраховки са включени в цената?

Застраховка „Гражданска отговорност” и застраховка „Авто-каско”.

Каква е разликата между столче за кола, детска седалка и бустер?

Разликата е в зависимост от килограмите и възрастта на децата (до 10 кг, 9-18 кг, 15-36 кг).

Плаща ли се за допълнителен шофьор?

Заплаща се еднократна такса в размер на 15€ за допълнителен шофьор.

Какви са методите за плащане при онлайн резервация?

През резервационната система в уеб сайта ни може да бъде извършено плащане с кредитна или дебитна карта. Приемаме също плащане по PayPal.

Данните ми защитени ли са?

Сайтът е защитен с Web Server сертификат. Транзакциите на сайта са защитени с до 256-битово криптиране Secure Sockets Layer.

Защитена ли е информацията от кредитната ми карта?

Сайтът е защитен с Web Server сертификат. Транзакциите на сайта са защитени с до 256-битово криптиране Secure Sockets Layer.

Направих резервация в сайта, какво следва?

След успешно направена резервация, наши колеги ще се свържат с вас по имейл или телефон.

Кога ще получа моя ваучер?

Резервационен ваучер получавате веднага на посоченият от вас имейл, след завършване на резервацията.

Трябва ли да принтирам ваучера?

Не е нужно да се носи принирано копие на ваучера.

Може ли да правя промени по резервацията?

Промени по резервацията може да бъдат направени след контакт с наш служител.

Може ли да се променят датите на резервация?

Датите също могат да се променят, но е препоръчително това да не става в последния момент, за да може да се разчита на навременна реакция от наша страна.

На летище София ще бъда ли посрещнат? Как да стигна до офиса?

Наши колеги посрещат клиенти пристигащи на Летище София, държейки табелка с името на клиента. След това се отива до наш офис, където се изготвя договор за наем.

Мога ли да анулирам резервацията си?

Резервация може да бъде отказана/променена до 72 часа преди началото на наемния период, без начисляване на такси. При отказ на резервация по-малко от 72 часа преди началото на наемния период, се начислява такса в размер на 15% от крайната наемна цена, но не по-малко от наемната цена на автомобила за 1 ден.

Каква е процедурата, ако полетът ми е отменен/променен?

Агентите ни следят разписанията на самолетите, но Вие трябва да ни информирате предварително за промяната.

Какво трябва да нося при наемането на автомобил?

За излизане в чужбина е нужно да се заплати такса за конкретната страна.

Каква е процедурата при наемане на автомобил?

Ще бъде попълнен договор за наем, като Вие ще получите копие от него. Ще платите сумата за наема и допълнителните екстри, ако има такива. Пълна предплата може да бъде направена и преди началото на наема. Ще Ви бъде авторизиран депозит от кредитната карта/дебитна карта (разблокира се след края на наема). Ще огледате автомобила за щети. При наличие на драскотини или други щети ще бъдат отбелязани на договора.

Какво представлява възвръщаемият депозит?

Депозитът е определена сума пари, която се задържа при отдаване на автомобила. Парите остават блокирани на вашата карта до края на наемния период, като те служат за залог с цел покриване на разходите за ремонт при евентуална щета (не важи в случай на закупена Пълна застраховка и наличие на протокол от Полицията) или в случай на липса на гориво, GPS и др. Депозитът може да бъде оставен и в брой, само след изричното съгласие на агента или офис мениджъра, като сумата в брой е възможно да бъде завишена.

Какво се случва, ако закъснея с връщането на автомобила?

Ако клиентът закъснее с връщането без да информира за това, му бива начислена такса. При закъснение за връщане на автомобила след изтичане на договора за наем без предупреждение, клиентът се таксува както следва: до 4 часа – един наемен ден; над 4 часа – 2 наемни ден, над 8 часа – 3 наемни дни.

Какво става, ако претърпя инцидент по време на наема?

При инцидент задължително се обадете на контактния телефон, посочен в договора за наем, както и на телефон 112, за да информирате компетентните органи (Полицията).

Как се процедира при спукана гума?

За щета по гуми и шаси, може да бъдете таксувани допълнително. Ако имате сключена „Супер застраховка”, няма да Ви бъде начислена допълнителна такса. Тя се сключва срещу допълнително заплащане по желание на клиента, и го освобождава от отговорност в случай на щети по гуми, джанти и предно стъкло.

Мога ли да удължа наемния период по време на наем?

Трябва да ни информирате предварително, че искате да удължите наема. В случай на невъзможност да бъде продължен наемът на конкретния автомобил, поради влизането му в нов наем, ще ви предложим алтернативен.

Възстановявате ли пари при предварително връщане на автомобил?

Не възстановяваме пари при предварително връщане на автомобил.

Какво става, ако загубя ключовете или документите на колата?

Нужно е първо да ни уведомите за това. Има такса за изгубени ключове и документи. Таксата варира според вида на ключа.

Мога ли да върна ключовете и документите на колата, при отсъствието на рент а кар агент?

Фирмената политика задължава при връщане на автомобила, той да бъде прегледан за щети и липса на гориво.

Какво става, ако колата бъде върната с щети?

НАЕМАТЕЛЯТ е отговорен до размера на депозита при ПТП, щета или кражба в случай, че не е заплатил допълнителната застраховка "Super CDW" или не е предоставил проткол от КАТ въпреки сключената застраховка "Super CDW". НАЕМАТЕЛЯ не носи материална отговорност ако е заплатил допълнителна застраховка и е спазил всички условия на договора.