Въпроси и отговори

Къде да намеря и прочета условията за наем на Universal Car Rent?

Може да откриете условията за наем на този линк.

Къде се намират офисите на Universal Car Rent?

Разполагаме с два офиса в гр. София - централен офис на ул. "Позитано" 9Б и офис в близост до Летище София на ул. "Неделчо Бончев" 18 (в двор на предприятие "Технотест").

Какво е работното време на Вашите офиси ?

Работното време на офисите ни е от 10:00 до 18:00.

Трябва ли да заплатя допълнително за наемане/връщане в извънработно време?

Има допълнителна такса в размер на 15 € за ангажимент в извънработно време.

Предлагате ли доставка до адрес/хотел?

Правим доставки до всяка част на гр. София напълно безплатно.

Мога ли да върна автомобил в офис, различен от офиса, където съм наел автомобила?

Може да върнете автомобил във всеки от нашите офиси или друго място срещу допълително заплащане.

При кои случаи се заплаща такса за доставка?

Такса за доставка се заплаща, когато автомобил се вземе/върне на място, различно от нашите офиси или Летище София Терминал 1 & 2.

Позволено ли е напускането на страната с автомобили на Universal Car Rent?

Да! Можете да намерите повече информация на този линк.

Заплаща ли се допълнително за напускане на страната ?

Може да намерите повече информация за условията при напускане на страната на този линк.

Има ли минимален шофьорски стаж за наемане на автомобил?

Минималният стаж за наемане на автомобил варира според класа на автомобила. За компактен и среден клас автомобили минималният стаж е 5 години. За всичките останали класове, предлагани от нас, минималният стаж е 7 години.

Има ли ограничение в километрите, които може да измине наетият автомобил?

Няма ограничение на километрите при наем на автомобил от нас.

Горивото заплаща ли се или е включено в цената?

Автомобилите се връщат със същото ниво на гориво, с което са били наети.

Трябва ли да направя предплата, за да резервирам автомобил онлайн?

Има възможност за правене на частична или пълна предплата през резервационата система в нашия уебсайт. Ако желаете да си гарантирате конкретен автомобил или да запазите кола във висок сезон – трябва да бъде направена предплата.

Нужна ли е кредитна карта, за да наема кола? Мога ли да използвам дебитна карта?

Кредитна карта се изисква за наемане на автомобил от луксозен клас. За останалите класове може да бъде използвана дебитна карта или пплащане в брой.

Мога ли да шофирам с чуждестранна шофьорска книжка?

Може да бъде нает автомобил с чуждестранна шофьорска книжка, която е валидна на територията на България. Шофьорската книжка трябва да бъде валидна за периода на наема на автомобила.

Автомобилите пригодени ли са за зимни условия? Нужно ли е допълнително заплащане за оборудване със зимни гуми?

Всички наши автомобила са оборудвани с гуми според съответния сезон и това е включено в цената за наем на автомобил. Единственото зимно оборудване, което се заплаща допълнително са вериги за сняг.

Мога ли да направя резервация по телефона?

Резервация може да бъде направена по телефон, имейл или през резервационната система в уебсайта ни.

Как работи Промо кодът?

Промо код се въвежда в резервационната система в уебсайта ни.

Какво означава „или аналогичен”, когато резервирам определен клас автомобили?

Това означава, че класът предлага няколко автомобила от различни модели и марки, но с еднакви параметри (брой врати, скоростна кутия и др).

Какви застраховки са включени в цената?

Застраховка „Гражданска отговорност” и застраховка „Автокаско”.

Каква е разликата между столче за кола, детска седалка и бустер?

Разликата е в зависимост от килограмите и възрастта на децата (до 10 кг, 9-18 кг, 15-36 кг).

Има ли такса за за допълнителен шофьор?

Заплаща се еднократна такса в размер на 15 € за допълнителен шофьор.

Какви са методите за плащане при онлайн резервация?

През резервационната система в уебсайта ни може да бъде извършено плащане с кредитна или дебитна карта. Може да направите плащане по банков път .

Данните ми защитени ли са?

Сайтът е защитен с Web Server сертификат. Транзакциите на сайта са защитени с до 256-битово криптиране Secure Sockets Layer.

Защитена ли е информацията от кредитната ми карта?

Сайтът е защитен с Web Server сертификат. Транзакциите на сайта са защитени с до 256-битово криптиране Secure Sockets Layer.

Направих резервация в сайта, какво следва?

След успешно направена резервация, наши колеги ще се свържат с Вас по имейл или телефон.

Кога ще получа моя ваучер?

Резервационен ваучер получавате веднага на посоченият от вас имейл, след завършване на резервацията.

Трябва ли да принтирам ваучера?

Не е нужно да се носи принтирано копие на ваучера.

Може ли да правя промени по резервацията?

Промени по резервацията може да бъдат направени след контакт с наш служител.

Може ли да се променят датите на резервация?

Датите също могат да се променят, но е препоръчително това да не става в последния момент, за да можете да се разчита на навременна реакция от наша страна.

На летище София ще бъда ли посрещнат? Как да стигна до офиса?

Наши колеги посрещат клиенти, пристигащи на Летище София, държейки табела с името на клиента. След това се отива до наш офис, където се изготвя договор за наем.

Мога ли да анулирам резервацията си?

При отказ на резервация от страна на наемателя, капарото (депозит) не подлежи на връщане. При отказ на резервацията от страна на Наемодателя, капарото се връща в пълен размер. 

Каква е процедурата, ако полетът ми е отменен/променен?

Агентите ни следят разписанията на самолетите, но Вие трябва да ни информирате предварително за промяната.

Какво трябва да нося при наемането на автомобил?

За наемането на автомобил е нужно да носите: лична карта или паспорт, валидна шофьорска книжка, кредитна или дебитна карта за блокиране на гаранционния депозит.

Каква е процедурата при наемане на автомобил?

Изготвяне и полълване на договор за наем, от който получавате копие. Заплащане на сумата за наема и допълнителните екстри, ако има такива. Пълна предплата може да бъде направена и преди началото на наема. Ще Ви бъде авторизиран депозит от кредитна карта/дебитна карта (разблокира се след края на наема). Извършвате оглед на автомобила за щети. При установяване на драскотини или други щети, те се отбелязват в договора.

Какво представлява възвръщаемият депозит?

Депозитът е определена сума пари, която се задържа при отдаване на автомобила. Парите остават блокирани на Вашата карта до края на наемния период, като те служат за залог с цел покриване на разходите за ремонт при евентуална щета (не важи в случай на закупена Пълна застраховка и наличие на протокол от Полицията) или в случай на липса на гориво, GPS и др. Депозитът може да бъде оставен и в брой, само след изричното съгласие на агента или офис мениджъра, като сумата в брой е възможно да бъде завишена.

Какво се случва, ако закъснея с връщането на автомобила?

Ако клиентът закъснява с връщането на автомобила, без да информира за това, следва начисляване на такса. При закъснение за връщане, след изтичане на договора за наем без предупреждение, клиентът се таксува както следва: до 4 часа – един наемен ден; над 4 часа – 2 наемни ден, над 8 часа – 3 наемни дни.

Какво става, ако претърпя инцидент по време на наема?

При инцидент задължително се обадете на контактния телефон, посочен в договора за наем, както и на телефон 112, за да информирате компетентните органи (Полицията).

Как се процедира при спукана гума?

За щета по гуми и шаси, може да бъдете таксувани допълнително. Ако имате сключена „Супер застраховка”, няма да Ви бъде начислена допълнителна такса. Тя се сключва срещу допълнително заплащане по желание на клиента, която го освобождава от отговорност в случай на щети по гуми, джанти и предно стъкло.

Мога ли да удължа наемния период по време на наем?

Трябва да ни информирате предварително, ако искате да удължите наема. В случай на невъзможност да бъде продължен наемът на конкретния автомобил, поради влизането му в нов наем, ще Ви предложим алтернативен модел.

Възстановявате ли пари при предварително връщане на автомобил?

Не възстановяваме пари при предварително връщане на автомобил.

Какво става, ако загубя ключовете или документите на колата?

Нужно е първо да ни уведомите за това. Има такса за изгубени ключове и документи. Таксата варира според вида на ключа.

Мога ли да върна ключовете и документите на колата, при отсъствието на рент а кар агент?

Фирмената политика задължава при връщане на автомобила, той да бъде прегледан за щети и липса на гориво.

Какво става, ако колата бъде върната с щети?

НАЕМАТЕЛЯТ е отговорен до размера на депозита при ПТП, щета или кражба, в случай че не е заплатил допълнителната застраховка "Super CDW" или не е предоставил проткол от КАТ въпреки сключената застраховка "Super CDW". НАЕМАТЕЛЯТ не носи материална отговорност, ако е заплатил допълнителна застраховка и е спазил всички условия на договора.

Този сайт използва бисквитки. Научи повече тук.
Приеми
Този сайт използва бисквитки. Научи повече тук.
Приеми